Bidaia abentura zirraragarria izan daiteke, baina ekipajearekin arazoak topatuz amesgaizto bihurtu daiteke. Hona hemen zer egin behar duzun ekipajea galdu, atzeratu, lapurtu edo hondatuta egon daitezen.
Zure ekipajea galtzen bada:
Zure poltsa falta zarenean, zuzenean aireportuko aireportuko ekipajearen bulegora zuzendu. Eman deskribapen zehatza, marka, kolorea, tamaina eta edozein marka edo etiketa berezi barne. Jarraipen zenbakia emango dizute.
Bete galdutako ekipajearen txostena zehaztasunez. Ziurtatu zure harremanetarako informazioa, hegaldiaren xehetasunak eta poltsaren barruan dauden edukien zerrenda sartzea. Informazio hau ezinbestekoa da zure ekipajea kokatzeko eta itzultzeko.
Mantendu ordainagiri guztiak zure bidaiatik. Baliteke galdutako ekipajeetako elementuen balioa frogatu behar izatea kalte-ordaina beharrezkoa bada.
Zure ekipajea atzeratzen bada:
Informatu aire konpainiaren langileei ekipaje karusela. Sistema egiaztatuko dute eta iristeko denbora emango dizute.
Aire konpainia batzuek adingabe txiki bat edo bonoa eskaintzen dute komuneko elementuak eta arropa aldaketa bat atzerapena luzatzen bada. Ez izan lotsatia laguntza hau eskatzeko.
Jarri harremanetan aire konpainiarekin. Zure ekipajearen egoerari buruz eguneratu behar zaituzte, eta ekipajea telefono zenbakira ere deitu dezakezu emandako jarraipen zenbakia erabiliz.
Maletak lapurtu badira:
Lapurreta bertako poliziari berehala jakinarazi. Lortu poliziaren txostenaren kopia aseguruen erreklamazioetarako beharrezkoa izango baita.
Jarri harremanetan zure kreditu txartelarekin kontaktuan ordaintzeko erabili bazenu. Karta batzuek ekipajearen lapurretaren babesa eskaintzen dute.
Begiratu zure bidaia asegurua. Fitxatu erreklamazioa prozeduren ondoren, hala nola, poliziaren txostena, lapurtutako elementuen ordainagiriak eta bidaiaren egiaztagiria.
Zure ekipajea kaltetuta badago:
Hartu kalteen argazkiak lehenbailehen. Ikusizko frogak funtsezkoak izango dira.
Salatu aire konpainiari edo garraio hornitzaileari aireportutik irten aurretik edo jasotzeko puntua. Lekuan kaltetutako elementua konpontzeko edo ordezkatzeko aukera izango dute.
Ez badute, jarraitu erreklamazio formalen prozesua. Bidaia aseguruaren bidez errekurtsoa ere bila dezakezu, kalteak esanguratsuak badira eta garraiolariak estaltzen ez badu.
Ondorioz, prestatuta egotea eta zer urrats egin behar diren jakitea, ekipajeak eragindako estresa eta eragozpenak arindu ditzake. Irakurri beti zure bidaia-moldaketak eta aseguru aseguruak zure ondasunak babesteko eta bidaiatzeko esperientzia leun batekin gozatzeko.
Posta: 2012-20-20 abendua